Devoluciones

En fundanordicasale.com queremos que tengas total tranquilidad al comprar con nosotros. Sabemos que, en ocasiones, un producto no se adapta a lo que esperabas o simplemente cambias de opinión. Por eso, hemos diseñado un proceso de devolución sencillo, claro y pensado para el cliente.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente en materia de consumo, dispones de un plazo legal para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar tu decisión ni alegar motivo alguno . Este derecho te permite examinar el producto de la misma manera que lo harías en una tienda física, pero debes tener en cuenta que cualquier manipulación más allá de la necesaria para comprobar la naturaleza, características o funcionamiento del artículo puede conllevar una depreciación del mismo .

Condiciones del producto para su devolución

Para que podamos aceptar la devolución, el artículo debe encontrarse en un estado adecuado. Esto implica que debe conservar su embalaje original (siempre que sea posible), etiquetas, precintos y todos los accesorios incluidos. No podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido utilizados más allá de una simple comprobación, que presenten signos de montaje, suciedad o daños imputables al cliente. Asimismo, quedan excluidos del derecho de desistimiento aquellos artículos que, por razones de higiene o salud, hayan sido desprecintados tras la entrega, así como los productos personalizados o confeccionados bajo especificaciones del cliente .

Cómo iniciar el proceso

Si deseas devolver un artículo adquirido en fundanordicasale.com, el primer paso es ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales habituales de la tienda. Es imprescindible que nos comuniques tu intención de devolver el producto antes de enviarlo, indicando el número de pedido y los artículos que deseas devolver. Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para que puedas preparar el paquete correctamente.

Es importante que el producto viaje protegido. Te recomendamos utilizar el embalaje original o, en su defecto, uno de características similares que garantice la integridad del artículo durante el transporte. Debes incluir en el interior del paquete una copia del comprobante de compra o el número de pedido, de modo que podamos identificar tu devolución sin demora.

Reembolso

Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones descritas, procederemos a tramitar el reembolso correspondiente. El importe se abonará utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la compra original, salvo que acordemos otra cosa . Ten en cuenta que el reembolso puede verse retenido hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos hayas proporcionado una prueba fehaciente de la devolución, lo que ocurra primero .

Si el producto presenta un defecto de fabricación o no se corresponde con lo solicitado, haremos cargo de los costes derivados de la devolución y te ofreceremos una solución que puede consistir en la sustitución del artículo, la reparación o el reembolso íntegro, según corresponda.

Atención al cliente

En fundanordicasale.com entendemos que cada situación puede ser diferente. Si tienes dudas sobre si tu producto es apto para devolución o necesitas orientación sobre cómo preparar el paquete, no dudes en consultarnos antes de enviar nada. Nuestro objetivo es que el proceso sea lo más ágil posible y que recuperes la confianza en tu compra. Trabajamos cada día para que la experiencia de compra en nuestra tienda sea satisfactoria de principio a fin, y eso incluye acompañarte también cuando decides devolver un artículo.